楚灵儿办事效率还是挺快的,不到十点,楚阳就拿到了一份客服团队构架的详细方案。
认真看了一遍,这套方案还算符合天界淘宝网的实际情况,除了一些细节需要修改外,完全可以照搬。
用了半小时,楚阳把不符合的地方修改了一下,随后拿着完善的客服团队构架方案,点开管委会旺旺群,在里面公布了相应内容。
艾特全体成员后,神仙们前后出现,开始讨论构架的合理性。
别看神仙们一直推脱,具体方案拿出来以后,众人立马茅舍顿开,在群里七嘴八舌的讨论起来,一副指点江山的样子,还时不时的询问楚阳某些设置是否有问题。
楚阳耐着性子解释后,才打消了众仙的疑虑。
最终,构架方案做了一些微调后,得到管委会成员全票通过。
直到这时,楚阳才松了口气,发消息道:既然全票通过,那下一步就是招聘客服了,在此之前,我还有个条件,既然要让我全权负责,那管委会必须授予我暂时节制团队和任命管理层的权限,不知各位上仙可否同意?
关于客服团队的领导层认命,是个非常敏感的问题。
虽说客服团队是隶属于管委会的下辖部门,但其关乎淘宝网日常运营,重要性却非同寻常,所以,这个团队的最高领导层,身份自然非同小可。
群内大神们都有自己的店铺,而且规模都不小,平日难免会遇到一些问题,所以不少神仙都有了小心思。
若是能跟客服团队的领导相搭上线,万一以后遇到问题找人解决也方便不是?
因此,在楚阳提出要暂时节制团队,有权任用领导层的要求后,神仙们都忍不住开口了。
王母娘娘率先发问:楚阳,暂时给你节制团队的权力没问题,但任命领导层的权力,这个要求有点不合适吧?
太白金星:不错,我也觉得不合适,领导层的任命应该由管委会提议才行,否则难以服众。
真武大帝:我也觉得还是管委会来比较好,不过,且先听听楚小友的意思再说吧,他应该有自己的考虑。
……
众仙说了一通后,楚阳大概明白了神仙们的意思,这些神仙都觉得自己手伸太长了,不应该抢管委会的权力,所以这客服团队的领导层应该让他们来指定人选。
搞明白这一点,楚阳认真思考了一下,觉得在这点上还是不能退步。
因为,他还打算在客服团队培训时采用优胜劣汰制,能者上位,弱者靠边,没通过考核的直接踢出团队。
要是领导层都是神仙们自己安插的人手,给他弄一群业务不熟练的人上来,这不是捣乱吗?
所以,楚阳坚定回复道:各位上仙,我很理解大家的担忧,但是,为了能让客服团队尽快熟悉业务,激励所有客服成员奋发向上,我打算采用考核的办法,选出团队中最优秀的人才作为管理者,这样有三个好处:
认真看了一遍,这套方案还算符合天界淘宝网的实际情况,除了一些细节需要修改外,完全可以照搬。
用了半小时,楚阳把不符合的地方修改了一下,随后拿着完善的客服团队构架方案,点开管委会旺旺群,在里面公布了相应内容。
艾特全体成员后,神仙们前后出现,开始讨论构架的合理性。
别看神仙们一直推脱,具体方案拿出来以后,众人立马茅舍顿开,在群里七嘴八舌的讨论起来,一副指点江山的样子,还时不时的询问楚阳某些设置是否有问题。
楚阳耐着性子解释后,才打消了众仙的疑虑。
最终,构架方案做了一些微调后,得到管委会成员全票通过。
直到这时,楚阳才松了口气,发消息道:既然全票通过,那下一步就是招聘客服了,在此之前,我还有个条件,既然要让我全权负责,那管委会必须授予我暂时节制团队和任命管理层的权限,不知各位上仙可否同意?
关于客服团队的领导层认命,是个非常敏感的问题。
虽说客服团队是隶属于管委会的下辖部门,但其关乎淘宝网日常运营,重要性却非同寻常,所以,这个团队的最高领导层,身份自然非同小可。
群内大神们都有自己的店铺,而且规模都不小,平日难免会遇到一些问题,所以不少神仙都有了小心思。
若是能跟客服团队的领导相搭上线,万一以后遇到问题找人解决也方便不是?
因此,在楚阳提出要暂时节制团队,有权任用领导层的要求后,神仙们都忍不住开口了。
王母娘娘率先发问:楚阳,暂时给你节制团队的权力没问题,但任命领导层的权力,这个要求有点不合适吧?
太白金星:不错,我也觉得不合适,领导层的任命应该由管委会提议才行,否则难以服众。
真武大帝:我也觉得还是管委会来比较好,不过,且先听听楚小友的意思再说吧,他应该有自己的考虑。
……
众仙说了一通后,楚阳大概明白了神仙们的意思,这些神仙都觉得自己手伸太长了,不应该抢管委会的权力,所以这客服团队的领导层应该让他们来指定人选。
搞明白这一点,楚阳认真思考了一下,觉得在这点上还是不能退步。
因为,他还打算在客服团队培训时采用优胜劣汰制,能者上位,弱者靠边,没通过考核的直接踢出团队。
要是领导层都是神仙们自己安插的人手,给他弄一群业务不熟练的人上来,这不是捣乱吗?
所以,楚阳坚定回复道:各位上仙,我很理解大家的担忧,但是,为了能让客服团队尽快熟悉业务,激励所有客服成员奋发向上,我打算采用考核的办法,选出团队中最优秀的人才作为管理者,这样有三个好处: